SAV

La garantie Ravenchon est applicable sur les Abattants Japonais et les WC Lavants 1 Pièce.

Nous assurons à notre clientèle la fiabilité et la robustesse de nos produits. Ils ont été conçus et testés afin de résister aux usages communs et réguliers et pour durer.

LA GARANTIE 2 ANS pièces électroniques et main d’œuvre en usine: pour les Abattants Lavants de la gamme FOH.

LA GARANTIE 3 ANS pièces électroniques et main d’œuvre en usine: pour les WC Lavants 1 Pièce de la gamme VOG.

La garantie vous sera transmise par mail, il vous appartient d'imprimer ce document et de le conserver en lieu sûr.

La garantie prend en charge le cout des pièces électroniques et la main d’œuvre en usine.

Un soucis dans le fonctionnement de votre produit?

Pas de panique, Nous sommes là pour résoudre le problème! Envoyez nous simplement un mail explicatif avec le problème rencontré. Dans la plupart des cas, le problème peut être résolu à distance sans connaissances particulières.

Si le problème rencontré nécessite le remplacement d'une pièce, deux possibilités se présentent:

1) Vous avez un abattant:

a) Vous nous faites parvenir le produit dans son emballage d'origine pour réparation. La réparation se fait dans les meilleurs délais et il vous sera retourné réparé. Les frais d'expédition sont à votre charge. La mention fragile par étiquette doit être apposée sur le colis. Si vous ne disposez plus de l'emballage d'origine, assurez-vous que le produit sera bien protégé pour l'expédition ( Ravenchon ne pourra être tenu comme responsable de la casse en cas de réception d'un produit mal conditionné et/ou sans l'étiquette fragile).

b)Vous êtes dans l'incapacité de démonter et/ou remonter le produit et nous le faire parvenir : Nous pouvons mobiliser un technicien pour la récupération du produit ( facturation variable selon le lieu de récupération, nous contacter).

2) Vous avez un WC Lavant 1 Pièce:

La complexité de montage, les contraintes de jointures et le cout du transport pour un tel poids sont des problèmes connus. Ravenchon vous offre la possibilité de nous confier le retrait ou la réparation sur place. Les tarifs sont variables le lieu d'intervention (nous contacter).

L'EXTENSION DE GARANTIE:

L'extension de garantie sera bientôt proposée à notre clientèle.

 

N.B. La garantie ne prend pas en charge la casse des matières plastiques ou céramiques. De plus, en cas de mauvaise utilisation du produit, nous nous réservons le droit d'annuler la garantie du produit. Dans un tel cas, vous serez averti(e) de la nature de la panne et des raisons du rejet de la garantie, puis nous vous proposerons tout de même de le réparer moyennant une facturation. En cas de refus, nous vous renverrons le produit en l'état.

Pour toute question, veuillez vous adresser à notre service client.

Vous pouvez consulter notre politique de retour concernant le droit de rétractation.

Ravenchon vous remercie de votre confiance!